المركز الوطني للتعليم الإلكتروني

كل ما ترد معرفته مجاب هنا ببساطة..

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أهمية التزام جميع المستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بالنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني وتوضيح أشكال انتهاك النزاهة والإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب عند انتهاك النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وكذلك للحد من الوقوع في مثل هذه الانتهاكات.

النزاهة الاكاديمية

هي التزام المتدرب بالقيم الأدبية الراقية وبالأمانة التعليمية تحقيقاً لنجاحه الأكاديمي بشكل مسؤول.

تعتبر النزاهة الأكاديمية ركيزة أساسية في الحياة الدراسية والمهنية والمجتمعية، فهي تعني الأمانة الفكرية والاستقامة العلمية في استخدام المعلومات ونقلها وتوثيقها ونشرها وإنتاج الأبحاث، فالنزاهة الأكاديمية قلب المجتمع ولبنته الأساسية، وهي تحدّد مصداقية الناس في تعاملهم مع بعضهم البعض، وفي ائتمان أفراد المجتمع للمسؤولين في المراكز والمناصب العليا. لذلك تمثل النزاهة الأكاديمية منظومة أخلاقية لأعضاء الهيئة التدريبية والمتدربين في المعهد لذا فهي تساهم في مدهم بمبادئ وأصول التعامل مع المحتوى التدريبي بما يضمن حقوق الملكية الفكرية. لذلك فهي تعد مبدأً أساسيًا لأنظمة التعلم الإلكتروني في تقديم برامج التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد.

مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب يتولى مسؤولية تهيئة بيئة تتوافر بها مستويات رفيعة من النزاهة الأكاديمية من خلال تعزيز النزاهة الأكاديمية باعتبارها جزءً أساسيًا من النمو الشخصي والفكري للمتدرب، وزيادة وعي المتدرب والمدربون والموظفين بالقضايا ذات الصلة بالنزاهة الأكاديمية، وتعزيز مناخ تسوده روح الثقة والأمانة والمعايير الأخلاقية الرفيعة سعيًا نحو تحقيق التميز الأكاديمي، وتشجيع الالتزام بالأمانة والنزاهة بين جميع أفراد المجتمع الجامعي وتطبيق أحكام سياسة النزاهة الأكاديمية

أشكال انتهاك النزاهة:

تتعدد أشكال التصرف التي تعتبر مخلّ بالنزاهة:

الغش:

نقل أعمال الأخرين والاستخدام غير المصرح به الى ملاحظات ومعلومات ومواد في الامتحانات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدربين.

سوء استخدام المساعدة الأكاديمية:

استغلال المتدرب لعمل زميله الذي يوفر له المساعدة الأكاديمية بنية طيبة، كأن ينقل من تقرير خاص وضعه هذا

الزميل أو من اختبار قديم، دون إعلامه بذلك.

استغلال التعاون:

اعتماد متدرب على طالب آخر ضمن مجموعته لإنجاز واجب/عمل مشترك، أو استغلال متدرب آخر لإنجاز الواجبات الفردية.

انتحال شخصية الغير:

ادّعاء المتدرب صفة غيره داخل القاعة، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع من الواجبات الأكاديمية

التلفيق والتزوير:

إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقها في اختبار/ واجب أكاديمي، أو إبرازه لشهادة طبية مزورة من أجل التغيب عن الحضور.

السرقة الفكرية/ الانتحال الأدبي:

اقتباس عبارات وأعمال الأخرين، والاستخدام غير المرخص له للمدونات الفكرية والأدبية أو معلومات في أي

اختبار أكاديمي، دون الإشارة إليها باعتبارها مرجعًا.

الإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب عند انتهاك النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وكذلك للحد من الوقوع في مثل هذه الانتهاكات:

1.     التوقيف المؤقت للحساب والحرمان من التمتع بخدمات المنصة

2.      إلغاء اختبار الدورة في حالات الغش.

3.      تعليق الحساب وجميع إنجازاته وشهاداته في المنصة

4.      تحرير محضر تفصيلي بجميع ما حدث مع ارفاق الأدلة ان وجدت.

5.      الحفاظ على سرية الحالة.

6.      إخبار المتدرب بالإجراء التأديبي قبل التنفيذ.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب.

(فحص أعمال المتدربين ومنع الغش ومنع انتحال الهوية)

يتّبع مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب عدد من الآليات التي تمنع انتحال هوية المتدرب وتضمن حضور المتدرب بنفسه وقيامه بالمهام والأنشطة، كما يتّبع مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب عدد من الآليات الخاصة بفحص أعمال المتدربين ومنع الغش؛ وذلك لضمان تحقيق النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني.

لمنع انتحال الهوية نتّبع الآليات التالية:

·       تسجيل حضور المتدربين بشكل مباشر في الفصول الافتراضية.

·       تشغيل الكاميرا.

·       تسجيل كافة الأجهزة التي يدخل بها المتدرب وجميع بيانات شبكة الإنترنت المتاحة التي يستخدمها المتدرب للدخول على المنصة التدريبية للتحقق حال دخول المتدرب من مكان آخر غير المستخدم منه.

 

الأداة المستخدمة لمنع انتحال الهوية في المنصة التدريبية:

·       ربط الدخول على المنصة التدريبية من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد (نفاذ).

·       أو استخدام بصمة الوجه للتحقق من هوية المتدرب.

·       ولمنع انتحال الهوية بالاختبارات يقوم المتدرب بتشغيل الكاميرا وإظهار الهوية الشخصية.

 

لفحص أعمال المتدربين (الأبحاث، والمشاريع، والواجبات المنزلية، ……) وضمان نزاهتها نتّبع الآليات التالية:

●  مناقشة المتدرب في كافة المهام الـمُقدّمة للتأكد من خلو أعمال المتدرب من أي تدليس أو غش.

الأداة المستخدمة لفحص أعمال المتدربين في المنصة التدريبية:

● لتقييم الواجبات والأبحاث يتم استخدام برنامج TURNITIN (لفحص أعمال المتدربين، والتأكد من أصالة المحتوى وسلامته من النقل والغش).

●  استخدام برنامج لتأمين المتفصح في الاختبارات LOCKDOWN BROWSER .

لمنع الغش في الاختبارات الإلكترونية نتّبع الآليات التالية:

·       تُعقد الاختبارات الإلكترونية بشكل متزامن بحضور المدرب أو المراقب.

·       لا يسمح للمتدرب بدخول الاختبار بعد مضي 15 دقيقة من بدايته ولا يسمح للمتدرب بالخروج من الاختبار قبل انتهاء وقت الاختبار.

·       وضع الأسئلة على شكل صورة وليس نصاً، وذلك للحد من إمكانية البحث عن جواب لها باستخدام محركات البحث على الانترنت.

 

الأداة المستخدمة لمنع الغش في المنصة التدريبية:

·       استخدام بنك الأسئلة بحيث تظهر أسئلة مختلفة عند كل متدرب.

·       توفير أداة تمنع فتح أو تصفح أي تطبيقات أو مواقع أخرى عدا صفحة الاختبار.

·       تشغيل الكاميرا وتتبع تحركات العينين وعلامات الوجه بعد أن يتم تصوير المتدرب عدة مرات.

·       استخدام الخاصية العشوائية Randomization في ترتيب الأسئلة أو ترتيب الإجابات.

·       منع خاصية النسخ واللصق بالاعتماد على متصفح Lockdown browser .

 

 

تعهد المتدرب بألية وأنظمة منع الغش وانتحال الهوية رابط التعهد

اضغط هنا

نسعد بخدمتكم عبر وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: almumtaz.courses@gmail.com

الاتصال / واتساب : 0595622364

تتحمــــل الجهة مســؤوليـــة التأكد من حـــداثة المحتــوى الإلكتروني المقـــدم فـــي البرنــامــج، وعـــدم مخالفتـــه للقـوانين والسياسات الوطنية

إقرار

يقر مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب التالي:

يتعهد المركز ويقر بأن المحتوى المقدم للدورات والمتدربين محتوى جديد وغير منسوخ من أي مواقع أخرى.

يتعهد المركز ويقر بأن المحتوى غير مخالف للأنظمة والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية.

يتعهد المركز ويقر أن المحتوى المقدم للدورات لا يخالف حقوق النشر ولا يتعدى على أية حقوق لأي طرف أو جهة.

كما يتعهد المركز ويقر بمتابعة حداثة المحتوى الرقمي المقدم للتأكد من عدم مخالفة القوانين والسياسات الوطنية، وذلك بتكليف المشرفين على الموقع لمتابعة حداثة المحتوى بشكل دوري (متابعة سنوية على الأقل).

مبدأ الملكية الفكرية يُعنى بحماية الإبداعات والابتكارات البشرية والتي تشمل العلامات التجارية، الاختراعات، حق المؤلف، حقوق النشر، النماذج، المفاهيم، قواعد البيانات، التصاميم، الرسومات وغيرها.

حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر في بيئة التدريب الإلكتروني:

حقوق الملكية الفكرية هي مجموعة من الحقوق القانونية التي تحمي أعمال المؤلفين والمُبدعين من إعادة إنتاجها واستغلالها من الآخرين دون موافقة منهم.

مبادئ حقوق الملكية الفكرية في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب:

●       تلتزم الجهة بحقوق الملكية الفكرية والنشر فيما ينشر في المنصة التدريبية.

●       يلتزم المدربين ومن في حكمهم بحقوق الملكية عند تطوير المحتوى.

●       في حالة استخدام محتوى مفتوح يتم ذكر المصدر.

●       تلتزم الجهة بفحص محتوى جميع المقررات أو البرامج وأعمال المتدربين والتأكد من خلوها من انتهاكات الملكية الفكرية.

سياسة مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب في السماح بنشر المحتوى:

●     يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو مؤسسات أو يظهرهم بطريقة سيئة.

●     يمنع التعدي بنشر أو اقتباس محتوى ذو حقوق فكرية بدون تصريح أو موافقة.

●     يمنع نشر أي محتوى مخالف لتعاليم الدينية أو الأخلاقية.

●     يمنع نشر أي محتوى يؤثر على الوحدة الوطنية (عنصرية، طائفية، قبلية….).

الإجراءات المتخذة من مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب في حال حدوث انتهاك لحقوق الملكية الفكرية:

تطبيق الإجراءات التأديبية وفق نظام الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

تسري هذه المبادئ على جميع المستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه المبادئ، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه المبادئ يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بما يتوافق مع إجراءات الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

تهدف سياسة الحضور في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب إلى توضيح الإجراءات التنظيمية للحضور الإلكتروني المتزامن، حيث يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى التواجد الافتراضي في الفصول الافتراضية والتأكد من وجود المتدرب في الوقت الفعلي للدرس، لذلك تم وضع سياسات وإجراءات تنظيمية للحضور الإلكتروني المتزامن وهي كالتالي:

·       يعتبر الحضور الإلكتروني من خلال الفصول الافتراضية معادلاً للحضور الاعتيادي.

·       يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة 25% كحد أدنى من ساعات البرنامج/المقرر عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني غير المتزامن وذلك في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.

·       يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة 25% كحد أدنى من ساعات البرنامج في حال التعليم المدمج (سواء حضور افتراضي أو اعتيادي) وذلك في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.

·       التزام الجميع بالحضور وفق الخطة الزمنية للبرنامج التدريبي.

·       على المتدرب حضور ما لا يقل عن (75%) من الساعات المخصصة للبرنامج المسجّل فيه.

·       يتم تسجيل وتوثيق ومتابعة الحضور والغياب وفق الآلية التالية:

1.    يتولى المدرب ومشرفة القاعة الافتراضية رصد دخول المتدربين والمتدربات وإثبات حضورهم أثناء المحاضرات.

2.    يتم تسجيل آلياً.

·       في حال عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى من نسبة “الحضور الإلكتروني” – الذي تم إقراره – سيؤدي ذلك إلى تطبيق الإجراءات التالية:

الغياب بعذر: يحق للمركز قبول العذر وعدمه، وفي حال قبول العذر يتم استرداد رسوم الدورة، أو تحويل رسوم الدورة إلى دورة أخرى.

الغياب بدون عذر: لا يحق للمستفيد استرداد رسوم الدورة، ولا يحق له الحصول على شهادة في حال كون الدورة تتطلب شهادة.

تسري سياسة الحضور هذه على جميع المتدربين الملتحقين بـمركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب.

يقوم مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتحسين ممارساته في تقديم البرامج الإلكترونية من خلال اتباع آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عنها متمثلة بالتالي:

آلية لقياس مستوى رضا المستفيدين (المدربين والمتدربين) عن تقديم البرامج بنمط التدريب الالكتروني يتم قياس مستوى رضا المستفيدين من خلال رابط اليكتروني يتم إرساله للمتدربين والمدربين نهاية دورة كل بهدف التعرف على رضا المتدربين عن البرامج التدريبية والمدربين والمقترحات التي يمکن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة عبر الموقع .

حيث أن معرفة رأي المستفيدين من خدمات الموقع والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم تساهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب من ادارة الموقع وتساهم في تطوير عملية التعليم الإلكتروني عن بعد آلية قياس مستوى رضا المستفيدين:

  • يتم قياس رضا المستخدمين عن طريق ارسال استبيانات بعد الدورة التدريبية المقدمة
  • إرسال استبيانات للمدرب والمتدرب بعد قياس مدى الرضا عن المقررات يشمل بعض الأسئلة المتعلقة بآلية التدريب ووسيلته والمدرب وغيره.
  • بناء على نتائج مستوى الرضا يتم اتخاذ القرارات بتحسين وتطوير الدورات التدريبية والخدمات المقدمة عبر الموقع

أداة قياس رضا ( الطالب / المتدرب ) عزيزي ( الطالب / المتدرب ) نأمل تعبئة هذا النموذج لقياس رضاك عن الدورة التدريبية والخدمة المقدمة : اضغط هنا

أداة قياس رضا ( المدرب ) عزيزي ( المدرب ) نأمل تعبئة هذا النموذج لقياس رضاك عن الدورة التدريبية والخدمة المقدمة : رابط النموذج : اضغط هنا

يمتلك مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب البنية التقنية اللازمة التي تدعم عملية التدريب الإلكتروني ولديها القدرة على تحمل أعداد المستفيدين داخل الجهة، فهو مشترك في الباقة الاحترافية لـمنصة (مساق) المعتمد من البرنامج الوطني للتعليم الالكتروني.

تهدف سياسة الخصوصية إلى مساعدة جميع المستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب في فهم طبيعة البيانات التي تقوم الجهة بجمعها عند زيارة الموقع الإلكتروني أو المنصة التدريبية وكيفية التعامل مع هذه البيانات وحمايتها.

كما تلتزم إدارة مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بضمان خصوصية بيانات المستفيدين وحمايتها وضمان تخزينها وعدم الاطلاع عليها إلا من قبل المختصين وذوي الصلاحية وعدم نشرها ومشاركتها مع أي جهة أو أشخاص لا يحق لهم الاطلاع على هذه البيانات.

البيانات التي نقوم بجمعها:

1. الاسم.

2. السجل المدني للهوية الوطنية.

3. رقم الجوال.

4. الايميل.

5. المرحلة الدراسية

طريقة جمع البيانات، والغرض منها:

يقوم مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

·  تسجيل المستفيد بالدورات التدريبية.

· إدخال بيانات المستفيد بموقع المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني ومن ثم إصدار الشهادات من خلال منصة منار الإلكترونية التابعة للمؤسسة(www.mnar.sa) إذا كان الدورة التدريبية تتطلب شهادة.

·  إرسال التنبيهات على بريد المستفيد أو رقمه الشخصي يحتوي على تأكيد التسجيل بالدورة التدريبية والتذكير بوقت انعقادها.

· لمنح المستفيد خدمات خاصة باحتياجاته واهتماماته؛ لتزويده بمحتوى مخصص مثل الإعلانات والخدمات ذات الصلة.

·  لمنح المستفيد المزيد من الخدمات التي من العروض الحصرية والمسابقات. كمستخدم

· لتنفيذ معاملات الدفع؛ والتأكد من دفع رسوم اشتراك المستفيد في خدماتنا؛ والامتثال للالتزام القانوني أو التنظيمي بهذا الصدد.

· ولمساعدة المستفيد على حل أية مسائل قد تواجهها؛ ولإرسال العروض الترويجية والتسويق المباشر وأكواد الخصومات.

 مدة تخزينها واحتفاظ الجهة بها:

سوف يقوم مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بالاحتفاظ ببيانات المستفيد الشخصية طالما أن حسابه نشطاً، أو طالما كان ذلك ضروريا للغرض الذي تم جمع البيانات من أجله أساسا، وتستند فترات الاحتفاظ لدينا على احتياجات أنشطتنا، والمعلومات الخاصة بالمستفيد التي لم يعد هناك حاجة لها يتم حذفها.

نهدف إلى الحفاظ على خدماتنا بطريقة تحمي المعلومات من التدمير العرضي أو الضار،  ولهذا السبب، بعد حذف المعلومات من خدماتنا، قد لا نقوم فوراً بحذف النسخ المتبقية من خوادمنا النشطة وقد لا نزيل المعلومات من أنظمة النسخ الاحتياطي الخاصة بنا.

يجوز لنا أيضا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترات أطول إذا لزم الأمر للامتثال لالتزاماتنا القانونية أو لحماية مصالحنا المشروعة.

 

 من يملك صلاحية الاطلاع على هذه البيانات:

·   سنمنح إمكانية الوصول إلى بيانات المستفيد الشخصية لموظفي مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب المرخصين الذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات من أجل معالجتها، والذين يخضعون لالتزامات تعاقدية سرية صارمة وقد يتم تأديبهم وحتى إنهاء تعاملنا معهم في حال أخفقوا في تنفيذ هذه الالتزامات.

·   بالإضافة إلى ذلك، قد نحتاج إلى نقل أو السماح لطرف ثالث معتمد بالوصول إلى بياناتك الشخصية وهم:

1. الموردين ومزودي الخدمات الذين نتعامل معهم لمعالجة البيانات الشخصية أو تنفيذ خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بالنيابة عنا (بناءً على تعليماتنا وتبعا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وغيرها من التدابير الأمنية والسرية المناسبة).

2. السلطات الإدارية أو القضائية من أجل تلبية متطلبات أي قانون ساري المفعول ونظام وإجراء قانوني أو طلب حكومي واجب النفاذ.

الالتزام بخصوصية بيانات المستفيدين وعدم نشرها ومشاركتها مع أي جهة أو أشخاص لا يحق لهم الاطلاع على هذه البيانات:

اقرار..

نتعهد نحن مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بضمان خصوصية المستفيدين، و المحافظة على سرية المعلومات التي استلمناها منهم، على أن يقتصر استعمال هذه المعلومات على الجهات الحكومية المخول لها لإنجاز معاملة المستفيد أو أحد الفروع التابعة لنا لإنجاز الأعمال المتفق عليه مع المستفيدين ، وتشمل هذه المعلومات جميع المعلومات (المتعلقة بتقديم الخدمات) بلا إستثناء سواءً كانت المعلومات الشخصية أو المالية أو التدريبية أو غيرها من أشكال المعلومات.

 

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات التي يقدمها مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب.

يقوم مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بالتأكد من هوية المستفيد عند كل مرة يتم فيها الدخول على نظام إدارة التعلم/ المنصة التدريبية من خلال استخدام نظام التحقق التالي:

·      يتم تسجيل المستفيدين في الأنظمة التقنية للمركز من خلال الهوية الوطنية.

·      تعتمد الهوية الوطنية كاسم مستخدم للمستفيدين.

·      يتم الربط بين الهوية الوطنية للمستفيد ورقم الجوال المسجل لدى المركز.

·      يتم إرسال رمز تأكيد لرقم جوال المستفيد للتأكد من هويته.

·         يقوم المركز بإرسال بيانات المستفيد للمؤسسة العامة للتدريب التقني لتقوم بمطابقتها والتحقق من هوية المستفيد عبر استخدام الهوية الوطنية في حال طلب المستفيد الحصول على شهادة

https://almumtazcourses.msaaq.net/

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير أنظمة تعليم إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف نظم تشغيلها.

متوافقة مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية مع توفر نظام تقني دقيق وقواعد بيانات موثقة ودقيقة وشبكات اتصال عالية الجودة.

من جهة أخرى تم توفير نظام حماية لكل مكونات العمل التقني بشكل يحفظ ويحمي كامل المحتويات والبيانات.

كما يتوفر فريق دعم فني عالي المستوى وعلى مدار الساعة ومن خلال كافة وسائل الاتصال وذلك لتقديم الدعم اللحظي والحلول والبدائل التقنية.

مع مراعاة أحدث البرمجيات والمنصات التفاعلية حيث يمكن للمتدرب أو المستفيد التفاعل من خلال كافة الوسائل مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية.

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير خدمة التنبيهات في أنظمة إدارة التعلم لتنبيه المتدربين بالمتطلبات بشكل مستمر لتحسين استمرارية التدريب ومتابعة المهمات والواجبات داخل البرنامج التدريبي التي تزيد مدتها عن شهر .

تعهد..

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير خاصية البحث عن المحتوى الرقمي الإلكتروني.

الإقرار..

يقر مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير نظام بنية تقنية تتحمل الأنظمة وأعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع (مقاطع فيديو على سبيل المثال) أو أدلة إرشادية إلكترونية للتقنيات المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين.

استخدام التقنية :

يتم تدريب المدربين ولمدة (15 ساعات تدريبية) على اكتساب المفاهيم الأساسية المتعلقة بالتقنية والتعرف على تطبيقاتها في التعليم حيث يتوقع من المدرب في نهاية التدريب أن يكون قادراً على :

1.   التخطيط والتصميم الفعال للتعليم المدعوم بالتقنية.

2.   استخدام التقنية في تيسير عملية التقويم

3.   استخدام التقنية لتطوير أدائه وممارسته المهنية

4.   الدخول الى المنصة واستخدام النظم الوسيطة المستخدمة بالعملية التعليمية

5.   التأكد من امتلاك الأدوات اللازمة لإيصال التدريب الالكتروني بكل كفاءة

6.   المقدرة على التعامل مع المادة العلمية تقنيا وأنظمة الحضور وأنظمة الاختبارات

7.   الاستخدام الآمن لمصادر التقنية

• تطوير المحتوى الالكتروني :

يتم تدريب المدربين ولمدة (15 ساعة تدريبية) على تصميم وتطوير المحتوى الالكتروني باستخدام الكمبيوتر وتطبيقاته المختلفة، ومن ثم نشره وعرضه للطلاب وإمكانية الاختيار من بين بدائل متعددة لمصادر التعلم والوسائط التفاعلية حسب احتياجات كل طالب. سواء أكان ذلك بصورة متزامنة (Synchronous) او غير متزامنة (Asynchronous) واستخدام أنظمة إدارة التعلم، وأنظمة إدارة المحتوى التعليمي

• مهارات التدريس

المدربين لدينا يحصلون على تدريب لاكتساب مهارات التدريس على المراحل التالية :

مرحلة التقنية : وتشمل علي

1.   اتقان المهارات الأساسية للحاسب

2.   استخدام أنظمة إدارة التعلم، وأنظمة إدارة المحتوى التعليمي

3.   استخدام منصات الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت في البيئات الأكاديمية

– مرحلة التصميم : وتشمل علي

1.   وضع وصف متكامل للمادة

2.   اتقان مهارة تصميم المحتوى التعليمي الالكتروني

3.   اتقان المادة واستخدام أدوات التعلم الالكترونية المناسبة

4.   اتقان مهارة تنويع أساليب التدريس وتشجيع العمل ضمن الفريق والبحث عن الاجابات

5.   ان يصمم المادة وفقا لمتطلبات الجهة المشرفة.

6.   تحديث المحتوى التعليمي الالكتروني مع الأخذ بعين الاعتبار الفروقات الفردية بين الطلاب

– مرحلة النظام الإداري: وتشمل علي

1.   الحرص على متابعة الحضور الالكتروني

2.   ضمان تفاعل الطلاب من خلال اشراكهم بالعملية التعليمية

3.   متابعة الطلبة وانجازهم وتطور فهمهم للمادة

4.   التقييم المستمر والعادل

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

    كما تلتزم إدارة مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام – تويتر).

دعم مباشر عبر الهاتف.

دعم داخل قاعة التدريب.

دعم عبر الايميل.

دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

 

– مركز الاتصال المباشر 96659622364+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 3 مساءً إلى 9 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

– البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني almumtaz.courses@gmail.com

– تطبيقات التواصل الاجتماعي (تويتر – انستقرام : KifaytAlmumtaz@)

-للتواصل مع جهة خارجة (المركز الوطني للتعليم الإلكتروني) 966920015991+

 

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

·        الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

·        التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

·        التأهيل اللازم للمستخدمين.

·        تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

·        حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

·        دخول المدرب للمنصة.

·        استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

 

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

3 أيام عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الأحد إلى الخميس من الساعة 3 مساءً إلى 9 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

 

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تعويض المستفيد، أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الالكتروني.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب.

نتعهد نحن مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب

سياسة الدعم الفني والتعليمي

يقدم مركز ميم المعتمد للتدريب بتقديم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي الدعم الفني

رقم الجوال: 0595622364

الإيميل: almumtaz.courses@gmail.com

يهتم مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بالإشراف على العملية التعليمية والتدريبة بشكل مستمر وضبط جودة التعليم الالكتروني، ويوفر المركز كادر إشرافي للعملية التعليمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مهمة الكادر الإشرافي

لتقديم الاستشارات والحلول التقنية التي تساهم في تسهيل تقديم الدورات التدريبية والتواصل بين المدربين والمستفيدين من الدورات التدريبية. وضبط جودة التعليم الالكتروني. أسماء الكادر الإشرافي وأدواره ووسائل التواصل معهم موضحة كالتالي:

اسم الموظف:

عبد المعطي آل صفوان

وظيفته:

المدير العام

دور ومسئوليات عضو الكادر الإشرافي للموقع:

متابعة إجراءات الموقع/ الإشراف العام ووضع السياسات التدريبية والاشراف على عمليات تحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد المستهدفة وتحليلها والتأكد من أن الحقائب التدريبية مبنية وفقها وتلبي هذه الاحتياجات الفعلية. عمل تقارير قياس الاثر التدريبي وتقارير قياس رضى المدرب والمتدرب بالنتائج الكلية وتقديم التوصيات .

وسائل التواصلAlsafwan7007@hotmail.com

اسم الموظف:

محمد محمود عبد الحليم

وظيفته:

مسؤول الدعم الفني

دور ومسئوليات عضو الكادر الإشرافي للموقع:

متابعة وحل مشاكل المستفيدين/التنسيق مع المدربين والمتدربين. والتواصل مع جميع الأطراف وتقديم الدعم المناسب.

وسائل التواصلmohamed.205077@gmail.com

اسم الموظف:

جعفر عبد المعطي آل صفوان

وظيفته:

خدمة العملاء

دور ومسئوليات عضو الكادر الإشرافي للموقع:

الرد على جميع استفسارات العملاء مع وضع خطة متكاملة لإنجاز الدورات التي يمنكن أن يستهدفها المستفيد.

وسائل التواصل: Jaffarsafwan2004@gmail.com

الإدارة

إدارة نظام التعلم

العدد

1

المهام

1. الاشراف على سير العمل في قسم التعليم الالكتروني (المنصة الالكترونية، القسم التقني ، مشرفين ، مدربين ، متدربين)

2. تجهيز خطة سير الدورات بداية كل دورة.

الإدارة

إدارة خدمات الطالب

العدد

1

المهام

1.  العمل على متابعة كل ما يخص المتعلمين (الحضور ورفع أعذار الغياب، اصدار الافادات، تسجيل المواد).

2. رفع طلبات التأجيل والحرمان والانسحاب، معالجة مشاكلهم

الإدارة

إدارة تطوير وإدارة التطبيقات

العدد

1

المهام

1. تجهيز خطة سير العمل بداية كل دورة

2. الاشراف على المشاريع التشغيلية والتطويرية في القسم

الإدارة

إدارة الدعم الفني والتقني

العدد

1

المهام

1. تقديم الدعم الفني في البيئة الاكاديمية.

2. متابعة سير عمل المنصة الالكترونية بصورة يومية.

رابط معلومات كاملة لكل فريق وآلية التواصل معهم

 

الاسم:

عبد المعطي آل صفوان

الإدارة:

إدارة نظام التعلم

آلية التواصل:

Alsafwan7007@hotmail.com

الاسم:

محمد محمود عبد الحليم

الإدارة:

إدارة خدمات الطالب

آلية التواصل:

mohamed.205077@gmail.com

الاسم:

جعفر عبد المعطي آل صفوان

الإدارة:

إدارة تطوير وإدارة التطبيقات وإدارة الدعم الفني والتقني

آلية التواصل:

Jaffarsafwan2004@gmail.com

يتبع مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب السياسات التالية فيما يتعلق بالحضور في البرامج التدريبية:

1.    يتم احتساب الحضور المتزامن من خلال الفصول الافتراضية معادلاً للحضور الاعتيادي، ويتم ضمان ذلك من خلال الإجراءات التالية:

·       اختيار الوقت المناسب للمتدربين بما يضمن حضورهم المتزامن والتفاعل مع الدورة التدريبية. توفير رابط المنصة التدريبية لكافة المتدربين المسجلين في الدورة في وقت مبكر.

·       التحضير الأولي للمشاركين في الدورة من خلال موظف الدعم الفني.

·       التحضير أثناء الدورة وبعد جلسات الاستراحة.

·       التحضير الختامي في آخر الدورة.

2.    العدد المسموح به في الفصول الافتراضية المتزامنة في التدريب للدورات التأهيلية والتطويرية كما يلي:

·       50 متدرب، ويُسمح بزيادة عدد المتدربين بمقدار 25% في الفصل الافتراضي المتزامن بناء على:

–      نوع الدورة التدريبية

–      الأنشطة والتفاعل

–      خبرة المدرب في تقديم التدريب الإلكتروني

في حال زاد عدد الملتحقين بالبرنامج ما بين 50 – 70 يلزم إضافة مدرباً يكون مساعدًا للمدرب الأساسي، والأعداد فوق 70 متدرب يتم احتساب مساعدًا للمدرب الأساسي لكل 50 متدرباً، ولا تدخل نسبة الزيادة (25%) بعد تجاوز عدد المدربين عن 70 متدرباً.

يقر مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بتوفير نظام بنية تقنية تتحمل الأنظمة وأعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع.

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بحصول المدربين على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني المهنية الاحترافية بناء على الجدول الزمنى الموضح أدناه:

 

نسبة الحد الأدنى لعدد المستهدفين بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية – نوع الشهادات المهنية الاحترافية – لفئة المستهدفة بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية – بداية الالتزام بالخطة

10% –  تقديم التعليم والتدريب الإلكتروني – OTT – المدربين – 2022

10% – تصميم خبرات التعليم الإلكتروني –  eLXD- المدربين ومن في حكمهم (يشمل فريق التصميم التعليمي ومطوري المحتوى الإلكتروني سواء داخل الجهة أو خارجها)

0% – تطوير المحتوى الإلكتروني –  eLCD

25% – تقديم التعليم والتدريب الإلكتروني –  OTT- المدربين – 2023

25% – تصميم خبرات التعليم الإلكتروني –  eLXD- المدربين ومن في حكمهم (يشمل فريق التصميم التعليمي ومطوري المحتوى الإلكتروني سواء داخل الجهة أو خارجها)

0% – تطوير المحتوى الإلكتروني –  eLCD

35% – تقديم التعليم والتدريب الإلكتروني –  OTT – المدربين – 2024

50% – تصميم خبرات التعليم الإلكتروني –  eLXD- المدربين ومن في حكمهم (يشمل فريق التصميم التعليمي ومطوري المحتوى الإلكتروني سواء داخل الجهة أو خارجها)

25% – تطوير المحتوى الإلكتروني –  eLCD

50% – تقديم التعليم والتدريب الإلكتروني –  OTT- المدربين – 2025

75% – تصميم خبرات التعليم الإلكتروني –  eLXD- المدربين ومن في حكمهم (يشمل فريق التصميم التعليمي ومطوري المحتوى الإلكتروني سواء داخل الجهة أو خارجها)

           تطوير المحتوى الإلكتروني –  eLCD

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بحصول الفنيين والاداريين والتقنيين على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني المهنية الاحترافية بناء على الجدول الزمنى الموضح أدناه:

نسبة الحد الأدنى لعدد المستهدفين بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية      نوع الشهادات المهنية الاحترافية          الفئة المستهدفة بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية         بداية الالتزام بالخطة

0%      الدعم التقني للتعليم الإلكتروني eLTS     فريق الدعم          2022

0%      الدعم التقني للتعليم الإلكتروني eLTS     فريق الدعم          2023

25%    الدعم التقني للتعليم الإلكتروني eLTS     فريق الدعم          2024

50%    الدعم التقني للتعليم الإلكتروني eLTS     فريق الدعم          2025

يتعهد مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب بحصول الكادر الإشرافي على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني المهنية الاحترافية بناء على الجدول الزمنى الموضح أدناه:

نسبة الحد الأدنى لعدد المستهدفين بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية         نوع الشهادات المهنية الاحترافية       الفئة المستهدفة بالحصول على الشهادات المهنية الاحترافية      بداية الالتزام بالخطة

0%      ضبط جودة التعليم الإلكتروني eLQA الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية      2022

10%    قيادة التعليم الإلكتروني eLL

25%    ضبط جودة التعليم الإلكتروني eLQA الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية      2023

0%      قيادة التعليم الإلكتروني eLL

50%    ضبط جودة التعليم الإلكتروني eLQA الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية      2024

25%    قيادة التعليم الإلكتروني eLL

75%    ضبط جودة التعليم الإلكتروني eLQA الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية      2025

75%    قيادة التعليم الإلكتروني eLL

للإطلاع على الدليل الإرشادي اضغط هنا

بما أن مركز مبدأ كفاية الممتاز للتدريب في خدمة الجمهور ويتطلّع للاهتمام بخدمة المستفيدين وانسجاماً مع رؤية المركز القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوى:

  1. يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
  2. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية
  3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى
  4. يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى
  5. تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
  6. يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المر كز

آلية التعامل مع المقترحات:

  1. يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل
  2. يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية
  3. يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح
  4. يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المعهد
  5. يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره

لرفع الشكاوي والمقترحات اضغط هنا

قنوات التواصل بالمركز:

ارقام التواصل المباشر والواتس دائما

البريد الإلكتروني :

Almumtaz.courses@gmail.com